Wo dein Paket gerade ist, siehst du über die Verlinkung der Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung. Die E-Mail kommt, sobald die Bestellung unser Lager verlässt, wir versendet wird mit DHL.

Die Lieferzeit beträgt 1–3 Tage innerhalb Deutschlands und 5–7 Tage ins Ausland. An Sonn- und Feiertagen erfolgt kein Versand.

Du findest die Mail nicht oder der Status bewegt sich nicht? Melde dich über den Chat oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung, dann sehen wir gerne für dich nach.

Deine Sendung verfolgst du über den DHL-Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail bekommst, sobald das Paket unser Lager verlässt. In drei Schritten:

1. Mail öffnen – suche in deinem Postfach nach der Versandbestätigung. Sie geht an die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
2. Link antippen – in der Mail steht der Tracking-Link zu deiner Sendung.
3. Status lesen – dort siehst du den aktuellen Stand deiner Lieferung. Für den Versand nutzen wir DHL.

Wenn der Link nichts anzeigt

Kurz nach der Versandbestätigung kann die Seite noch ohne Fortschritt sein: Statusmeldungen erscheinen erst, wenn DHL die Sendung erfasst hat. Bleibt der Link auch danach ohne Status, schreib uns mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung. Ist überhaupt keine Versandbestätigung angekommen, findest du die Antwort dazu unter „Ich habe keine Versandbestätigung erhalten". Eine eigene Sendungsverfolgung im Shop gibt es nicht.

Was von uns kommt

Nach der Bestellung schicken wir dir die Bestelldaten per E-Mail. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, folgt eine zweite Mail mit dem Tracking-Link. Das sind die beiden Schritte auf unserer Seite. Eine eigene Sendungsverfolgungsseite im Shop gibt es nicht, der Link aus der Mail ist der richtige Weg.

Was von DHL kommt

Ab der Übergabe an DHL laufen alle weiteren Meldungen im Tracking-Link: in Bearbeitung, dann in der Zustellung, dann zugestellt.

Warum sich manchmal tagelang nichts bewegt

Ein Status ändert sich nur bei einem Scan. Zwischen zwei Stationen steht deshalb kein neuer Eintrag, obwohl das Paket unterwegs ist. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung, auch dann bleibt die Anzeige gleich. Eine Lücke im Tracking heißt also nicht, dass etwas schiefgegangen ist, meist wird dein Paket in den nächsten Tagen zugestellt und die Sendungsverfolgung aktualisiert etwas verzögert.

Wenn zugestellt steht, aber nichts da ist

Dafür gibt es die eigene Frage „Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht gekommen". Kommst du damit nicht weiter, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

In den meisten Fällen ist das Paket in der Nähe abgelegt oder es taucht am nächsten Werktag auf: schau bitte zuerst bei den Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort, im Hausflur, an der Rezeption und im Briefkasten nach.

Prüfe dann im DHL-Tracking, ob dort ein Ablageort oder eine Ersatzperson vermerkt ist, und warte einen Werktag ab. Sendungen werden gelegentlich zu früh als zugestellt erfasst.

Ist das Paket danach noch nicht da, schreib uns mit Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung an support@magicpearl.com. Wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein.

Meistens ist die Mail nicht verloren: sie liegt im Spam-Ordner oder ist an eine Adresse mit Tippfehler gegangen — und wir können sie dir erneut schicken.

Zuerst im Spam-Ordner nachsehen

Sieh in deinem Spam- und im Werbe-Ordner nach und suche dort nach „Magic Pearl“. Wenn du die Mail findest, markiere sie als „kein Spam“, damit die nächste wieder im Postfach landet.

Tippfehler in der Adresse

Beim Bestellen rutscht schnell ein Zeichen in der E-Mail-Adresse daneben. Dann ist die Bestätigung verschickt, kommt aber nicht bei dir an. Prüfe die Adresse, die du im Checkout eingetragen hast.

Ist die Bestellung überhaupt durchgegangen?

Wurde die Zahlung abgebrochen, kommt die Bestellung nicht zustande — dann gibt es weder eine Bestellbestätigung noch später eine Versandbestätigung. Sieh deshalb nach, ob überhaupt eine Bestellbestätigung angekommen ist: Nach dem Bestelleingang gehen die Bestelldaten laut AGB per E-Mail an dich raus.

Bleibt es dabei, schreib uns mit Name, Bestelldatum und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Wir prüfen die Bestellung und schicken dir die Versandbestätigung mit dem DHL-Tracking-Link erneut..

Die Bestellnummer findest du in den E-Mails zu deiner Bestellung — die Bestelldaten schicken wir dir nach dem Bestelleingang per E-Mail. Sie beginnt immer mit „ML", gefolgt von Zahlen.

Wo du nachsehen kannst

1. Bestellbestätigung: die erste Mail nach dem Bestelleingang, mit deinen Bestelldaten.
2. Versandbestätigung: die zweite Mail, mit dem Tracking-Link zu deiner Sendung.
3. Postfachsuche: suche nach „Magic Pearl" statt nach der Nummer, dann findest du beide Mails auf einmal.
4. Spam- und Werbeordner: prüfe sie, wenn im Eingang nichts liegt — dort landen Bestätigungsmails immer wieder.

Wenn du sie für eine Retoure brauchst

Für Bestellungen aus Deutschland reicht das Retourenportal auch ohne Nummer: es fragt nach der E-Mail-Adresse oder der Postleitzahl der Bestellung.

Wenn du nichts findest

Dann schreib uns mit deinem Namen, dem Bestelldatum und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, wir finden deine Bestellung auch ohne Nummer und melden uns mit den Daten zurück.

Ja, die Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich, ebenso an eine DHL Abholstation. Wir verschicken mit DHL, deshalb funktionieren beide Wege.

1. Postnummer bereithalten. Für eine Packstation brauchst du deine DHL-Postnummer. Die gibt DHL aus, den aktuellen Ablauf beschreibt die Packstation-Seite von DHL.
2. Im Checkout als Lieferadresse wählen. Trag die Packstation mit ihrer Nummer und deine Postnummer als Lieferadresse ein, bevor du die Bestellung abschließt.
3. Versandbestätigung abwarten. Sobald die Sendung rausgeht, kommt die Versandbestätigung mit dem Tracking-Link. Darüber verfolgst du den aktuellen Status.

An Kosten und Lieferzeit ändert sich nichts: Der Versand im Inland kostet pauschal 2,90 €, ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei, die Lieferzeit liegt bei 1–3 Tagen. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Nachzulesen ist das in der Versandrichtlinie.