Erstattet wird immer auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast – und zwar in vier Schritten, die du selbst mitverfolgen kannst.

1. Du meldest die Rücksendung im Retouren-Portal an oder erklärst uns den Widerruf per E-Mail an support@magicpearl.com.
2. Du sendest die Ware ab. Nach der Widerrufserklärung hast du dafür 14 Tage Zeit.
3. Das Paket kommt im Lager an und wird geprüft.
4. Wir lösen die Erstattung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel aus. Bis sie auf deinem Konto steht, können je nach Bank oder Zahlungsdienst noch Tage vergehen.

Die feste Zusage gilt für den Widerruf: spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung ist die Rückzahlung veranlasst, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung. Nachzulesen in der Widerrufsbelehrung.

Dauert es länger, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Erstattet wird immer über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Entgelte entstehen dir dadurch nicht.

Bei Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay geht der Betrag auf die belastete Karte zurück und erscheint meist erst auf der nächsten Abrechnung. Bei PayPal landet er auf deinem PayPal-Konto. Bei Klarna geht die Erstattung an Klarna, das Rechnung oder Raten entsprechend anpasst. Ein mit Gutschein bezahlter Anteil kommt als Guthaben zurück, nicht als Geld.

Beim Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung, nachzulesen in der Widerrufsbelehrung.

Fehlt bei der Erstattung ein Teil des Kaufpreises, liegt es fast immer an einer einzelnen Position, die sich nachrechnen lässt: an einem entfallenen Gratisartikel, an einem eingelösten Gutschein oder an den Versandkosten.

Sinkt deine Bestellsumme durch die Rücksendung unter den Wert, der für ein Gratisprodukt nötig war, wird der Wert dieses Gratisartikels von der Erstattung abgezogen – so steht es im Retourenportal. Hast du mit einem Gutschein bezahlt, kommt dieser Anteil als Guthaben zurück und nicht als Geld.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann rechnen wir dir den Betrag Position für Position auf.

Ein Rabattcode senkt den Preis deiner Bestellung – zurück bekommst du deshalb den Betrag, den du tatsächlich bezahlt hast, und nicht den Preis vor dem Rabatt. Bei einer vollständigen Rückgabe sind das alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, über dasselbe Zahlungsmittel.

Rabattcode und Gutschein sind zwei verschiedene Dinge

Der Rabattcode ist ein Preisnachlass. Ein Geschenkgutschein dagegen ist Guthaben und wirkt wie ein Zahlungsmittel – deshalb läuft die Rückabwicklung anders: Hast du mit einem Gutschein bezahlt, kommt dieser Anteil als Guthaben zurück und nicht als Geld, denn Gutscheine werden nicht in bar ausgezahlt. Beides gilt nur vor dem Abschluss der Bestellung: eine nachträgliche Verrechnung eines Gutscheins ist nach unseren AGB ausgeschlossen.

Ausgezahlt wird immer über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast — einen Gutschein statt Geld musst du nicht akzeptieren. So steht es in der Widerrufsbelehrung, und daran halten wir uns.

Der Regelweg

Nach einem Widerruf erstatten wir unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Erklärung bei uns eingegangen ist. Dafür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung; Entgelte entstehen dir dadurch nicht.

Wenn du mit einem Gutschein bezahlt hast

Dann kommt dieser Anteil als Guthaben zurück, nicht als Geld: Gutscheine können nach unseren AGB nicht in bar ausgezahlt werden. Einlösen kannst du das Guthaben wie einen Gutschein im Shop magicpearl.com, ein Gutschein je Bestellung.

Wenn du lieber ein Guthaben möchtest

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann erstatten wir dir deine Bestellung als Gutschein.

Wenn an deinem Lieblingsstück etwas nicht in Ordnung ist, schreib uns mit Bestellnummer und Fotos an support@magicpearl.com — wir sehen uns den Fall an und melden uns mit dem weiteren Weg. Wichtig: eine Reklamation ist keine Retoure, melde sie deshalb nicht über das Retourenportal an.

Was wir brauchen

• deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung
• das betroffene Schmuckstück, bei mehreren Artikeln in einer Bestellung bitte benennen
• ein Foto vom ganzen Stück und eine Nahaufnahme der betroffenen Stelle
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist; bei einem klemmenden Verschluss sagt ein kurzes Video mehr als ein Foto

Was kein Mangel ist

Unser Schmuck ist Modeschmuck mit hochwertiger Beschichtung. Durch häufigen Hautkontakt, Schweiß, Wasser oder Reibung kann es im Alltag zu natürlichen Abnutzungen kommen. Diese stellen keinen Reklamationsgrund dar. Bist du unsicher, ob dein Fall dazugehört, schick uns die Fotos — wir schauen es uns an.

Fehlt in deiner Bestellung ein Artikel, schreib uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Paketinhalts – dann klären wir mit dir, was passiert ist. Vorher hilft eine kurze Prüfung, denn oft ist der Artikel doch da, nur nicht dort, wo du ihn erwartest.

Erst diese Punkte prüfen

• War deine Bestellung in mehreren Paketen unterwegs? In der Regel schicken wir alles in einer gemeinsamen Sendung; sind es zwei, bekommst du je Sendung eine eigene Versandbestätigung mit Tracking-Link.
• Liegen zwei Schmuckstücke zusammen in einer Box?
• Bei Ohrringen: steckt das zweite Teil in einem anderen Fach des Beutels?

Was wir zum Klären brauchen

• deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung
• welcher Artikel fehlt
• ein Foto des geöffneten Pakets mit allem, was darin lag – Karton oder Versandtasche, Box und Füllmaterial

Nicht über das Retourenportal

Das Retourenportal ist für gewöhnliche Rücksendungen gedacht. Ein fehlender Artikel ist eine Reklamation und läuft direkt über uns – per E-Mail an support@magicpearl.com.

Hast du etwas anderes bekommen als bestellt, ist das unser Fehler und wir bringen es in Ordnung. Schreib uns dazu an support@magicpearl.com mit deiner Bestellnummer, einem Foto der gesamten Lieferung und einem Foto des erhaltenen Artikels.

Melde die Falschlieferung bitte nicht über das Retourenportal an – sie läuft als Reklamation direkt über uns.

Schreib uns, was mit deinem Schmuckstück passiert ist – wir sehen uns den Fall an und sagen dir, was möglich ist. Ein pauschales Ja oder Nein gibt es dafür nicht.

Liegt ein Mangel vor, behandeln wir das als Reklamation: eine Mail an support@magicpearl.com mit Bestellnummer und zwei bis drei Fotos genügt. Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren, maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften und unsere AGB.

Passt nur die Länge nicht, kürzen oder verlängern wir dein Armband. Wir brauchen dafür etwa 5–10 Werktage und klären Ablauf und Kosten vorher mit dir per Mail.