Hilfe & Kontakt

Unser Ziel ist es, deine Probleme und Fragen so schnell wie möglich zu lösen. Daher haben wir hier eine Übersicht mit häufig gestellten Fragen und Antworten erstellt. Mit dieser Übersicht kannst du die meisten Probleme in weniger als 5 Minuten selbst lösen, ohne dass du den Support kontaktieren musst!

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💌 Individuelle Anpassungen von Schmuckstücken

Bestellung, Versand & Rückgabe

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, benötigst du deine Trackingnummer. Diese hast du in der Lieferbestätigungs-E-Mail erhalten. Die Trackingnummer ermöglicht es dir, jederzeit den aktuellen Standort deines Pakets zu überprüfen und die voraussichtliche Lieferzeit zu sehen. Mit einem Klick auf die Tracking-Nummer gelangst du direkt zur DHL Sendungsverfolgung, wo du weitere Details zu deiner Lieferung einsehen kannst. Klicke 👉 HIER um ein Beispiel zu sehen.

Wir sind sicher, dass du deine neuen Schmuckstücke lieben wirst. Solltest du dennoch mit einem Produkt unzufrieden sein, möchten wir dir den Rückversand oder den Umtausch so einfach wie möglich machen.

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❗️ Bitte beachten

Um eine reibungslose und zügige Bearbeitung Deiner Retoure zu gewährleisten, möchten wir Dich bitten, das Produkt sicher in einem Paket zu verpacken und das Rücksendeformular beizulegen. Nur so können wir Deine Retoure schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten.

Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt auf das Konto, mit dem das Produkt ursprünglich bezahlt wurde. Bitte beachte, dass es bei Zahlungen per Kredit- / EC-Karte oder per Klarna einige Zeit dauern kann, bis die Transaktion mit deiner Bank durchgeführt wird. Je nach Bankunternehmen kann dies bis zu 7 Werktage dauern.

Deinen Rabattcode kannst du Ende des Bezahlvorgangs eingeben.

Bitte beachte, dass ein Umtausch für uns mit erheblichem Mehraufwand und Kosten verbunden ist. Aus diesem Grund bitten wir dich, deine Bestellung an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wir danken für dein Verständnis.

Um eine Rechnung für deine Bestellung zu erhalten schreibe uns bitte eine E-Mail an support@magicpearl.com.

❗️ Bitte teile uns deine Bestellnummer mit. Diese fängt mit "ML" an.

Individuelle Anpassungen

Gerne passen wir dein Schmuckstück individuell für dich an. Wenn diese Option für einen Artikel verfügbar ist, kannst du sie auf der Produktseite auswählen. Falls du sie nicht siehst, bedeutet das leider, dass eine Anpassung bei diesem Artikel nicht möglich ist. Klicke 👉 HIER um zur Video-Anleitung zu gelangen.

Händler werden

Wir freuen uns sehr, dass du daran interessiert bist, ein Magic Pearl Händler zu werden! Bitte klicke 👉 HIER und fülle unser Händlerformular aus.

Wir konnten deine Frage nicht beantworten?

Gerne helfen wir dir weiter. Falls du weitere Fragen hast, die in unserer Übersicht mit häufig gestellten Fragen und Antworten nicht beantwortet wurden, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Unser Kundensupport-Team steht dir gerne zur Verfügung und du kannst uns eine E-Mail an support@magicpearl.com senden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit deiner Anfrage bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir tun jedoch unser Möglichstes, um deine Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und bedanken uns im Voraus für dein Verständnis.