Für eine Rücksendung hast du zwei Wege, und beide gelten 30 Tage: die Anmeldung über unser Retouren-Portal oder den gesetzlichen Widerruf. Innerhalb Deutschlands ist das Portal der schnellere Weg, weil die Rücksendung dort kostenfrei ist.

Retoure über das Portal

Ruf deine Bestellung im Retouren-Portal auf. Dafür brauchst du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, die du bei der Bestellung angegeben hast. Zwei Portal-Regeln solltest du kennen: Pro Bestellung ist nur eine Retoure möglich, alles muss also zusammen in ein Paket — später nachgesendete Artikel gehen auf eigene Kosten zurück. Und wenn deine Bestellsumme nach der Retoure unter den Wert für einen Gratisartikel fällt, wird der Wert dieses Gratisartikels von der Erstattung abgezogen.

Gesetzlicher Widerruf

Unabhängig vom Portal kannst du den Vertrag binnen 30 Tagen widerrufen: mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an support@magicpearl.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular, das in der Widerrufsbelehrung abgedruckt ist. Die beiden Portal-Regeln gelten für diesen Weg nicht.

Aus dem Ausland

Aus dem Ausland funktioniert das Portal nicht: Melde die Rücksendung per Mail oder über den Chat an, die Rücksendekosten trägst du dann selbst.

Defekt oder falscher Artikel

Das ist keine Retoure, sondern eine Reklamation — bitte nicht im Portal anmelden. Schreib uns mit Bestellnummer und zwei bis drei Fotos, dann klären wir es direkt.

Für eine Rücksendung hast du 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage; die 30 Tage stehen in unserer Widerrufsbelehrung und gelten damit verbindlich, nicht als Kulanz.

Die drei Fristen im Überblick

Wann die Frist gewahrt ist

Es genügt, dass du die Mitteilung vor Ablauf der 30 Tage absendest: über das Retouren-Portal, per E-Mail an support@magicpearl.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung. Wann das Paket bei uns eintrifft, spielt für die 30 Tage keine Rolle.

Zustand und Ausnahmen

Die Ware sollte ungetragen und vollständig zurückkommen; für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war. Nicht jeder Artikel ist rückgabefähig — die Ausnahmen stehen unter „Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?".

Du widerrufst deinen Vertrag mit einer eindeutigen Erklärung an uns, abgesendet binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Eine Begründung ist nicht nötig, und für die Frist zählt das Absenden, nicht der Eingang bei uns.

So widerrufst du

Schreib uns per E-Mail an support@magicpearl.com oder per Brief an Magic Pearl UG (haftungsbeschränkt), Strandallee 87, 23669 Timmendorfer Strand. Nenne dabei deine Bestellnummer und dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Das Muster-Widerrufsformular ist in der Widerrufsbelehrung abgedruckt — du kannst es verwenden, vorgeschrieben ist es nicht.

Was danach passiert

Die Ware sendest du binnen 14 Tagen nach deiner Erklärung an Magic Pearl UG (haftungsbeschränkt), Engelsbyer Straße 65, 24943 Flensburg — das ist unsere Rücksendeadresse, nicht die Anschrift am Timmendorfer Strand. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenfrei, außerhalb Deutschlands trägst du die Rücksendekosten. Erstattet wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel und einschließlich der Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Portal oder Widerruf

Willst du einfach nur zurücksenden, ist das Retouren-Portal der bequemere Weg für Bestellungen aus Deutschland. Der Widerruf ist der rechtliche Weg und davon unabhängig: Er wirkt bereits mit deiner Erklärung, auch ohne Anmeldung im Portal. Ist ein Schmuckstück defekt, ist keiner der beiden Wege der richtige — dann schreib uns mit Bestellnummer und Fotos.

Ausgeschlossen sind nur drei Fälle: individuell angepasster Schmuck, versiegelte Artikel, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entfernt wurde, und Gutscheine. Alles andere kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Maßgeblich ist der Wortlaut der Widerrufsbelehrung, für Gutscheine § 9.8 unserer AGB. Bist du unsicher, ob dein Artikel dazugehört, schreib uns vor der Rücksendung mit deiner Bestellnummer — dann sehen wir nach.

Deine Rücksendung geht an unser Lager in Flensburg, nicht an die Firmenadresse am Timmendorfer Strand. Melde sie vorher im Retouren-Portal an, dann ist die Zuordnung zu deiner Bestellung eindeutig.

Die Rücksendeadresse

• Magic Pearl UG (haftungsbeschränkt)
• Albert-Einstein-Straße 21
• 30926 Seelze

Die Adresse aus dem Impressum, Strandallee 87 in 23669 Timmendorfer Strand, ist unser Firmensitz. Dort sitzt kein Lager, Pakete dorthin verzögern also nur die Bearbeitung.

Vorher anmelden

Im Retouren-Portal rufst du deine Bestellung mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Postleitzahl auf, die du bei der Bestellung angegeben hast. Pro Bestellung ist im Portal nur eine kostenfreie Retoure möglich, schick deshalb alle Artikel gemeinsam in einem Paket.

Aus dem Ausland

Das Portal funktioniert nur für Bestellungen aus Deutschland. Melde deine Rücksendung stattdessen per Mail an support@magicpearl.com oder über den Chat an. Die Adresse in Flensburg bleibt dieselbe.

Ist ein Schmuckstück defekt oder falsch geliefert, nutze nicht das Portal, sondern schreib uns mit Fotos. Das ist eine Reklamation und läuft über den Support.

Ja – melde dafür jede Bestellung einzeln im Retouren-Portal an, damit jeder Artikel seiner Bestellung zugeordnet und richtig erstattet wird.

Alle Artikel aus einer Bestellung gehören zusammen in ein Paket: pro Bestellung ist nur eine Retoure möglich, später nachgeschickte Artikel gehen auf eigene Kosten zurück. Die 30 Tage laufen je Bestellung ab dem Tag, an dem du die jeweilige Lieferung erhalten hast.

Verbindlich sind die Fristen in der Widerrufsbelehrung.

Den Versandkarton und das Füllmaterial musst du nicht aufbewahren, unsere Schmuckbeutel jedoch schon. Wichtig ist nur, dass der Artikel selbst ungetragen und unbeschädigt zurückkommt – ansehen und prüfen darfst du ihn.

Verpacke die Rücksendung so, dass unterwegs nichts verkratzt: ein gepolsterter Umschlag oder ein kleiner Karton genügt.

Melde die Rücksendung vorher im Retouren-Portal an. Verbindlich für Frist und Zustand ist die Widerrufsbelehrung.