Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat – und das entscheidet sich schnell, weil wir im Inland in 1–3 Tagen liefern. In dieser Reihenfolge kommst du am besten zum Ziel:

1. Schreib uns an support@magicpearl.com, Betreff „Storno", mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung.
2. Warte unsere Antwort ab, bevor du etwas Neues bestellst. Wir sagen dir, ob die Bestellung noch im Lager liegt oder schon verpackt ist.
3. Kommt trotzdem eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, war das Paket bereits unterwegs. Dann nimm es an und melde die Rücksendung im Retouren-Portal an: 30 Tage Zeit.
4. Oder du erklärst den Widerruf – binnen 30 Tagen, formlos per Mail. Was das bedeutet, steht in der Widerrufsbelehrung.

Ein Zeitfenster in Stunden nennen wir bewusst nicht, weil es davon abhängt, wann das Lager deine Bestellung greift.

Schreib uns so schnell wie möglich an support@magicpearl.com, mit deiner Bestellnummer und der vollständigen neuen Lieferadresse. Solange deine Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, können wir die Adresse noch anpassen.

Ist das Paket schon unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Dann hilft nur noch DHL: je nach Sendungsstatus lässt sich dort eine Umleitung veranlassen, zum Beispiel an eine Packstation oder eine Filiale. Den Status siehst du über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.

Geh der fehlenden Mail in drei Schritten nach — die Bestätigung wird automatisch versendet, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

1. Suche in deinem Postfach nach „Magic Pearl" und sieh im Spam- und im Werbe-Ordner nach. Dort landen automatische Mails oft.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen eingetragen hast. Steckt darin ein Tippfehler, ist die Mail unterwegs verloren gegangen und wir senden sie dir erneut.
3. Sieh nach, ob ein Betrag belastet wurde. Wurde die Zahlung abgebrochen oder abgelehnt, ist keine Bestellung zustande gekommen — dann wurde auch keine Bestätigung versendet.

Bleibt es unklar, schreib uns an support@magicpearl.com. Nenne dabei deinen vollständigen Namen, das Bestelldatum, die korrekte E-Mail-Adresse und, wenn du einen hast, einen Zahlungsnachweis. Eine Bestellnummer brauchst du nicht — die steht ja in der Mail, die dir fehlt.

Wartest du auf den Tracking-Link, ist das eine andere Mail: Die Versandbestätigung kommt erst, wenn dein Paket unser Lager verlässt.

Am schnellsten kommst du zum richtigen Stück über eine Neubestellung plus Rücksendung, denn inhaltliche Änderungen an einer abgeschickten Bestellung sind nicht mehr möglich. Deine Bestellung geht direkt in unser Lager und wird dort für den Versand vorbereitet.

Was wir noch prüfen können

Solange die Bestellung das Lager nicht verlassen hat, können wir sie stornieren oder die Lieferadresse anpassen. Melde dich dafür so früh wie möglich per E-Mail an support@magicpearl.com und nenne deine Bestellnummer.

Was nicht mehr geht

• ein anderer Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Größe
• ein Stück mehr oder weniger in derselben Bestellung
• zwei Bestellungen zusammenlegen:

Der saubere Weg zum Wunschartikel

Bestell den gewünschten Artikel direkt neu und schick den ersten zurück. Wir fertigen den Großteil unserer Schmuckstücke von Hand in limitierten Kleinserien, deshalb ist dein Wunschstück mit der Neubestellung gesichert und nicht zwischenzeitlich ausverkauft. Für die Rücksendung hast du 30 Tage ab Erhalt.

Ein Kundenkonto entsteht bei Magic Pearl automatisch mit deiner Bestellung – anlegen musst du nichts, und für Bestellung und Retoure brauchst du es auch nicht. Alle Angaben, die du brauchst, kommen per E-Mail an die Adresse, mit der du bestellt hast.

Dein Konto entsteht mit der Bestellung

Im Bestellvorgang legen wir zu deiner E-Mail-Adresse automatisch ein Kundenkonto an. Du musst dich nicht vorher registrieren und kein Passwort ausdenken.

Was per E-Mail zu dir kommt

• Bestellbestätigung: Nach Zugang der Bestellung senden wir dir die Bestelldaten, die gesetzlichen Informationen zum Fernabsatz und die AGB per E-Mail.
• Versandbestätigung: Sie enthält den Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Versendet wird mit DHL.

Was du für eine Rücksendung brauchst

Im Retourenportal meldest du deine Rücksendung mit der Bestellnummer an. Dazu ist die E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl nötig, die du bei der Bestellung angegeben hast – ein Login oder ein Passwort nicht. Das Portal gilt für Bestellungen aus Deutschland; aus dem Ausland melde deine Rücksendung per E-Mail oder Chat an. Fristen und Kosten stehen in der Widerrufsbelehrung.